Masz u nas 30-dniowe prawo zwrotu.

Polityka zwrotów: W przypadku reklamacji oczywiście przejmujemy za Ciebie koszty zwrotu i zwracamy Ci całą kwotę.
Ponieważ jesteśmy młodą, samofinansującą się firmą i już ponosimy koszty wysyłki do Ciebie, niestety nie możemy również pokryć kosztów regularnego zwrotu. Jeśli odeślesz swoje lampy w ciągu 30 dni, otrzymasz kwotę do zwrotu pomniejszoną o koszty wysyłki zwrotnej.
Dla bezstresowego procesu zwrotu możesz po prostu zgłosić swój zwrot przez nasz portal zwrotów. Tam zawsze masz pełen przegląd aktualnego statusu Twojej przesyłki zwrotnej.

Następujące lampy nadają się outdoor:

Kinkiety

• Polaris 2.0
• Orion
• Xena
• Otis

Lampy sufitowe

• Spectra

Lampy stołowe

• Ava
• Nova
• Nero
• Cora

Lampy podłogowe

• Yava

Opcje od 1 do 3 lub 4 lamp oferują specjalny rabat ilościowy przy zakupie kilku lamp. Nie jest to opcja zakupu lampy w różnych wariantach. Lampy są zawsze dostępne dokładnie tak, jak przedstawiono na zdjęciach produktów.

Następujące lampy można sterować pilotem: Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea i Altos.

Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio i Orpheus są ściemniane przez ścienny ściemniacz (TRIAC).

Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella i Somos.

Te lampy oferują trzystopniową ściemnialność (100%, 40%, 10%), sterowaną przez szybkie włączanie i wyłączanie (w ciągu 2 sekund) za pomocą włącznika ściennego. Po wyłączeniu na dłużej niż 3 sekundy żaden stopień jasności nie zostaje zapisany; lampa zawsze startuje od nowa z jasnością 100%.

Instrukcję obsługi / instrukcję montażu znajdziesz na danej stronie produktu w sekcji Downloads.

Istnieją dwa sposoby połączenia lampy z pilotem:

1. ​Podejdź pilotem możliwie blisko (najlepiej na odległość 30 cm) do transformatora. Znajduje się on w płytce sufitowej/ściennej lampy.

2. Wyłącz włącznik ścienny i odczekaj min. 5 sekund, aby lampa się całkowicie rozładowała.

3.
a. Opcja 1:
W ciągu 3 sekund od włączenia włącznika ściennego przytrzymaj wciśnięty przycisk „ON" („I") na pilocie.

b. Opcja 2:
Jednocześnie włącz włącznik ścienny i przytrzymaj wciśnięty przycisk „ON" („I") na pilocie. Ważne: włącznik ścienny musi zostać naciśnięty, zanim lampka statusu pilota zaświeci na czerwono po raz drugi a czerwone światło pozostanie. Pierwsze zaświecenie jest mignięciem, przy drugim zaświeceniu światło pozostaje czerwone a lampka statusu nie miga już więcej. Lampka statusu świeci więc konsekwentnie na czerwono podczas przytrzymywania. Proces parowania może funkcjonować TYLKO, jeśli włącznik ścienny zostanie naciśnięty przed 2. (i konsekwentnym) zaświeceniem.

4. Po pomyślnym sparowaniu lampa miga raz krótko. Funkcje pilota można teraz używać.

WAŻNE:
• Przy parowaniu/odparowywaniu trzymaj się dokładnie kolejności czasowej – jest ona decydująca dla sukcesu.
• Jeśli parowanie nie zadziała, starannie powtórz proces.​

Istnieją dwa sposoby połączenia lampy z pilotem:

1. Podejdź pilotem możliwie blisko (najlepiej na odległość 20 cm) do transformatora. Znajduje się on w zasilaczu lampy.

2. Odłącz zasilacz od kabla i odczekaj min. 5 sekund, aby lampa się całkowicie rozładowała.

3.
a. Opcja 1:
W ciągu 3 sekund od połączenia zasilacza z kablem przytrzymaj wciśnięty przycisk „ON" („I") na pilocie.

b. Opcja 2:
Jednocześnie odłącz zasilacz od kabla i przytrzymaj wciśnięty przycisk „ON" („I") na pilocie. Ważne: zasilacz musi zostać połączony z kablem, zanim lampka statusu pilota zaświeci na czerwono po raz drugi a czerwone światło pozostanie. Pierwsze zaświecenie jest mignięciem, przy drugim zaświeceniu światło pozostaje czerwone a lampka statusu nie miga już więcej. Lampka statusu świeci więc konsekwentnie na czerwono podczas przytrzymywania. Proces parowania może funkcjonować TYLKO, jeśli zasilacz zostanie połączony z kablem przed 2. (i konsekwentnym) zaświeceniem.

4. Po pomyślnym sparowaniu lampa miga raz krótko. Funkcje pilota można teraz używać.

WAŻNE:
• Przy parowaniu/odparowywaniu trzymaj się dokładnie kolejności czasowej – jest ona decydująca dla sukcesu.
• Jeśli parowanie nie zadziała, starannie powtórz proces.

Zresetuj lampę w następujący sposób.
​

Lampa sufitowa/ścienna:
Wyłącz w tym celu lampę za pomocą włącznika światła. Następnie włącz światło i naciśnij pilotem szybko po sobie (min. 5x) przycisk włączania na pilocie. Lampa zacznie wtedy szybko świecić. Teraz pilot nie powinien już działać, prawda?
​
Następnie wyłącz światło włącznikiem ściennym. Odczekaj kilka sekund a teraz włącz światło ponownie i w ciągu kilku sekund naciśnij przycisk On 5x szybko po sobie. Teraz kręgi powinny ponownie zacząć świecić a pilot jest na nowo połączony.

Lampa podłogowa:
1. Wyciągnij wtyczkę

2. Przytrzymaj wciśnięty przycisk ON na pilocie i podczas tego ponownie podłącz wtyczkę

3. Lampa została teraz zresetowana a problem powinien być rozwiązany

Twoja paczka jest już w drodze do Ciebie. Czasami dostawca przesyłki potrzebuje trochę czasu, aby zaktualizować system. Jeśli status po 4 dniach nadal się nie zmienił, skontaktuj się z naszym Customer Support pod adresem support@neona.store.

Oto krótka instrukcja, jak samodzielnie znaleźć swoją fakturę.

1. przejdź do swojej skrzynki e-mail
2. wyszukaj potwierdzenie wysyłki „Przesyłka z zamówienia #xxxxxx jest wysyłana"
3. w wiadomości możesz pobrać swoją fakturę poprzez link „Link do faktury".

Nie. Obecnie nie mamy sklepu, w którym można obejrzeć lampy. Jesteśmy wyłącznie sklepem internetowym. Dzięki naszemu 30-dniowemu prawu zwrotu jest jednak super możliwe zamówienie lamp do domu do oglądnięcia!

Przejdź w tym celu na naszą stronę internetową i przewiń całkowicie w dół. Tam znajduje się pole, w którym możesz wpisać swój adres e-mail, aby zapisać się do newslettera.

Aby wymienić baterie w szklanym pilocie z uchwytem ściennym, należy płaskim wąskim przedmiotem (nadaje się tu np. mały śrubokręt płaski) ostrożnie podważyć tylną płytkę z tyłu w wycięciu. Następnie można włożyć baterie pastylkowe.
W załączeniu link do filmu, na którym proces jest zademonstrowany:

https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov

Nasze lampy są bardzo poszukiwane a w przypadku niektórych modeli czasy dostawy mogą wynosić do 12 tygodni. Wynika to z tego, że przy szczególnie popularnych produktach nie zawsze możemy dokładnie przewidzieć popyt. Gdy produkt cieszy się znacznie lepszym odbiorem niż oczekiwano, szybko się wyprzedaje a my musimy najpierw doprodukować. Ten proces, włącznie z wysokiej jakości kontrolą jakości, może trwać do 12 tygodni.

Jako samofinansująca się i organicznie rosnąca firma produkujemy świadomie bez dużych nadwyżek, aby oszczędzać zasoby i pracować zrównoważenie. Twoim zamówieniem zapewniasz sobie lampę z następnej partii produkcyjnej. Choć zawsze staramy się utrzymywać nasze produkty od razu dostępnymi, nie możemy zagwarantować, że po nowej partii produkcyjnej pozostaną jeszcze egzemplarze. Dlatego zalecamy zamawianie z wyprzedzeniem.

Jeśli pilnie potrzebujesz lampy, skontaktuj się z naszym Customer Support pod adresem support@neona.store. Istnieje możliwość, że mamy pożądany model w opakowaniu z recyklingu na stanie, które na specjalne życzenie możemy wysłać.