Polityka zwrotu kosztów

Konsumentom przysługuje poniższe prawo odstąpienia od umowy:

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, w posiadanie towarów.

Klienci biznesowi nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży. Prawo odstąpienia, wynikające z prawa niemieckiego (§ 355 BGB) oraz dyrektywy UE o prawach konsumentów, przysługuje wyłącznie konsumentom.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Niemcy, e-mail: support@neona.store) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie (np. e-mailem) potwierdzenie otrzymania takiego odstąpienia. Zwrot towaru następuje wyłącznie na następujący adres: CFS c/o Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Köln.

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, aby przesłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

 

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 30 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 30 dni. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

 

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy wypełnić poniższy formularz i odesłać go. Adres ten nie służy do zwrotu towaru. Towar należy odesłać na następujący adres: Neona Living, Neusser Str. 772, 50737 Köln.)

Do:

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen

Niemcy

E-mail: support@neona.store

Niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od umowy zawartej przeze mnie/nas (*) dotyczącej zakupu następujących towarów (*)/ świadczenia następującej usługi (*)

Zamówiono dnia (*)/ otrzymano dnia (*): _____________________________ Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________________ Adres konsumenta(-ów): ________________________________

_________________________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data ___________________________________ (*) Niepotrzebne skreślić

Wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, o ile strony nie uzgodniły inaczej, w odniesieniu do umów:
dotyczących dostarczania towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub których termin przydatności szybko upływa;
dotyczących dostarczania zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

dotyczących dostarczania towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.

 

Warunki zwrotu:

1. Oryginalny stan towaru:
   Zwroty są akceptowane wyłącznie, gdy towar jest w oryginalnym stanie. Oryginalny stan oznacza:

   • Brak śladów użytkowania, uszkodzeń lub modyfikacji towaru.
   • Kompletny zwrot wszystkich akcesoriów oraz oryginalnego opakowania.

2. Potrącenie przy odbiegającym stanie towaru:
   Jeżeli zwrócony towar nie jest w oryginalnym stanie, a przy odbiorze nie zostało to wyraźnie zgłoszone jako wada lub uszkodzenie, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o 30% pierwotnej ceny zakupu. Potrącenie to pokrywa utratę wartości towaru jako towaru klasy B.

3. Towar wadliwy:
   Wadliwy towar musi być wyraźnie oznaczony przy zwrocie i opatrzony opisem wady. W takich przypadkach sprawdzamy stan towaru i udzielamy zwrotu zgodnie z naszymi wytycznymi.

4. Klientów prosimy o odesłanie produktów jako opłacone przesyłki do sprzedawcy oraz o zachowanie dowodu nadania. Jeżeli zwrot zostanie zgłoszony i dokonany za pośrednictwem portalu zwrotów, będą Państwo informowani e-mailem o każdym etapie realizacji zwrotu. W przypadku dużej liczby zwrotów realizacja zwrotu i refundacja mogą trwać do 30 dni.