Polityka zwrotu kosztów

Konsumentom przysługuje poniższe prawo do odstąpienia od umowy:

Prawo do odstąpienia od umowy

Ma Pan/Pani prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym Pan/Pani lub wskazana przez Pana/Panią osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru.

Klientom biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży. Prawo do odstąpienia od umowy przewidziane w prawie niemieckim (zgodnie z § 355 BGB) oraz w unijnej dyrektywie w sprawie praw konsumentów dotyczy wyłącznie konsumentów.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi Pan/Pani poinformować nas (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Niemcy, e-mail: support@neona.store) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą lub e-maila). Może Pan/Pani w tym celu skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, co jednak nie jest obowiązkowe. Jeśli skorzysta Pan/Pani z tej możliwości, niezwłocznie potwierdzimy (np. e-mailem) otrzymanie takiego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot towaru następuje wyłącznie na następujący adres: CFS c/o Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Köln.

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłać informację o skorzystaniu z prawa do odstąpienia przed upływem tego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Panu/Pani wszystkie otrzymane od Pana/Pani płatności niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 30 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pan/Pani w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Panem/Panią inaczej; w żadnym przypadku nie zostaną Panu/Pani naliczone z tego tytułu żadne opłaty. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu przedstawienia przez Pana/Panią dowodu odesłania towaru i dotarcia przesyłki do nas, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Musi Pan/Pani odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie najpóźniej w terminie 30 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli odeśle Pan/Pani towar przed upływem terminu 30 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Pan/Pani. Odpowiada Pan/Pani za ewentualny spadek wartości towaru tylko wtedy, gdy wynika on z postępowania z towarem w sposób, który nie był konieczny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeśli chce Pan/Pani odstąpić od umowy, prosimy wypełnić niniejszy formularz i odesłać go. Ten adres nie służy do zwrotu towaru. Towar należy zwrócić na następujący adres: Neona Living, Neusser Str. 772, 50737 Köln.)

Do:

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen

Niemcy

E-mail: support@neona.store

Niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od zawartej ze mną/z nami (*) umowy sprzedaży następujących towarów (*) / świadczenia następującej usługi (*)

Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*): _____________________________ Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________________ Adres konsumenta(-ów): ________________________________

_________________________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku powiadomienia w formie papierowej)

Data ___________________________________ (*) Niepotrzebne skreślić

Wyłączenie lub wcześniejsze wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, o ile strony nie postanowiły inaczej, w przypadku umów
dotyczących dostawy towarów, które szybko się psują lub których termin przydatności szybko upłynie.
dotyczących dostawy towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostawie zostały rozpieczętowane;

dotyczących dostawy towarów, które po dostawie, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Warunki zwrotu:

1. Stan oryginalny towaru:
   Zwroty są przyjmowane tylko wtedy, gdy towar znajduje się w stanie oryginalnym. Stan oryginalny obejmuje:

   • Brak śladów użytkowania, uszkodzeń lub zmian w towarze.
   • Zwrot kompletu wszystkich akcesoriów oraz oryginalnego opakowania.
     

2. Potrącenie w przypadku odmiennego stanu:
   Jeżeli zwrócony towar nie jest już w stanie oryginalnym, a nie zgłoszono tego wyraźnie jako wady lub uszkodzenia przy odbiorze towaru, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o 30 % pierwotnej ceny zakupu. Potrącenie to pokrywa utratę wartości towaru jako towaru drugiego gatunku (B-Ware).

3. Towar wadliwy:
   Towar wadliwy należy przy zwrocie wyraźnie oznaczyć i dołączyć do niego opis wady. W takich przypadkach sprawdzimy jego stan i dokonamy zwrotu środków zgodnie z naszymi zasadami.

4. Klienci proszeni są o odesłanie produktów fizycznych do sprzedawcy jako opłaconej przesyłki i o zachowanie dowodu nadania. Jeśli zwrot zostanie zgłoszony i odesłany za pośrednictwem portalu zwrotów, o każdym etapie obsługi zwrotu otrzyma Pan/Pani informację e-mailem. W przypadku dużej liczby zwrotów obsługa zwrotu, aż do wypłaty zwrotu środków, może potrwać do 30 dni.